1788年，J.瓦特成功改良蒸汽機(jī)，開(kāi)創(chuàng)自動(dòng)調(diào)節(jié)設(shè)備的應(yīng)用和研究。在此背景下第一次工業(yè)革命拉開(kāi)序幕。人類(lèi)正式跨入“蒸汽時(shí)代”，機(jī)器開(kāi)始取代人力，以大規(guī)模工廠(chǎng)化生產(chǎn)取代個(gè)體工廠(chǎng)手工生產(chǎn)。

追本溯源，第一次工業(yè)革命的重要技術(shù)就是自動(dòng)化。隨著生產(chǎn)效率的不斷提升，1946年美國(guó)福特公司的機(jī)械工程師D.S.哈德最先提出“自動(dòng)化”一詞，并用來(lái)描述發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸的自動(dòng)傳送和加工的過(guò)程。“自動(dòng)化(Automation)”是美國(guó)人D.S.Harder于1936年提出的他認(rèn)為在一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，機(jī)器之間的零件轉(zhuǎn)移不用人去搬運(yùn)就是“自動(dòng)化”。時(shí)過(guò)境遷，隨著日新月異的信息技術(shù)發(fā)展，自動(dòng)化被廣泛應(yīng)用于各個(gè)技術(shù)和場(chǎng)景中。21世紀(jì)初，出現(xiàn)了一種機(jī)器人流程自動(dòng)化的編程軟件技術(shù)，2012年，上市公司Blue Prism將其命名為RPA（Robotic Process Automation）。

什么是RPA？

機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic process automation）簡(jiǎn)稱(chēng)RPA，一種以軟件機(jī)器人及人工智能（AI）為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化工具及平臺(tái)，以軟件形式安裝于個(gè)人計(jì)算機(jī)、大型服務(wù)器或云端，可根據(jù)已設(shè)定規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行流程任務(wù)，代替或輔助人類(lèi)完成各種重復(fù)性操作。RPA可以助力企業(yè)減少重復(fù)性勞動(dòng)，降低人力負(fù)擔(dān)、把員工從低附加值的勞動(dòng)中解放出來(lái)、從而提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率；被稱(chēng)為企業(yè)“數(shù)字員工”（百思特“小特”機(jī)器人）。

RPA可以實(shí)現(xiàn)什么功能？

從RPA的功能上來(lái)看，除了具備一些模擬人工操作的方式進(jìn)行桌面屏幕抓取、鼠標(biāo)點(diǎn)擊、鍵盤(pán)錄入等。通過(guò)AI能力的加持，還能實(shí)現(xiàn)一些超越行為，諸如機(jī)器學(xué)習(xí)，分析預(yù)警及檢驗(yàn)、鼠標(biāo)操作、計(jì)算機(jī)視覺(jué)，識(shí)別文本及圖片、生成機(jī)器語(yǔ)言、打通系統(tǒng)等。

百思特在20多年來(lái)深入企業(yè)端到端業(yè)務(wù)運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在大量的場(chǎng)景中可以通過(guò)運(yùn)用數(shù)字員工也幫助企業(yè)進(jìn)一步降本增效。百思特針對(duì)于此也形成了自己RPA的解決方案，在給諸多企業(yè)做RPA“數(shù)字員工”企業(yè)級(jí)規(guī)劃（實(shí)施）項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)RPA在企業(yè)內(nèi)若以場(chǎng)景來(lái)區(qū)分，則主要集中在財(cái)務(wù)（銀企對(duì)賬、納稅申報(bào)）、人力資源（簡(jiǎn)歷篩選、薪酬績(jī)效核算及發(fā)送）、銷(xiāo)售（客戶(hù)信息錄入、消費(fèi)者行為分析）、制造（供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集）、采購(gòu)（庫(kù)存管理及預(yù)警，訂單管理）。不難發(fā)現(xiàn)以上場(chǎng)景都具有“次數(shù)多”、“可重復(fù)”、“規(guī)則清晰”、“流程穩(wěn)定”的特點(diǎn)。企業(yè)結(jié)合這些特點(diǎn)可實(shí)現(xiàn)RPA場(chǎng)景自主發(fā)現(xiàn)及挖掘。

什么是RPA解決方案？

現(xiàn)代RPA三件套的低代碼軟件開(kāi)發(fā)工具包，包括了流程設(shè)計(jì)器、控制中心、機(jī)器人。并且融入了OCR、NLP等AI技術(shù)，以一種非侵入、弱耦合的形式實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)連接，使得企業(yè)原本只能通過(guò)對(duì)某些軟件的二次開(kāi)發(fā)或者編寫(xiě)腳本才能實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化功能，通過(guò)RPA自主學(xué)習(xí)以及“拖、拉、拽”的方式就可以實(shí)現(xiàn)。隨著RPA的不斷發(fā)展及應(yīng)用，流程發(fā)現(xiàn)和流程解析等流程再造板塊也成為核心內(nèi)容。成為“大三件套”即流程再造+RPA+AI，不斷完善的RPA解決方案整體上降低了企業(yè)流程自動(dòng)化的成本，提高業(yè)務(wù)效率和精準(zhǔn)度。

RPA能給企業(yè)帶來(lái)哪些收益？

在企業(yè)不斷追求全面自動(dòng)化的愿景下，百思特基于RPA實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，其收益主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：效釋放員工潛力、提升效率。運(yùn)營(yíng)靈活性的增強(qiáng)，高質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)一致性借鑒最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化以降低操作風(fēng)險(xiǎn)。集團(tuán)管控工具、治理及安全。以及真正的提高業(yè)務(wù)洞察力。

企業(yè)級(jí)RPA應(yīng)用不再是單點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)某個(gè)流程的自動(dòng)化，而是助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化，目前全球企業(yè)都面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的自動(dòng)化在部署、拓展和實(shí)際使用方面表現(xiàn)并不突出，而且具有一定的侵入性，需要對(duì)基礎(chǔ)框架進(jìn)行前期投資。

而RPA部署快捷、使用方便、執(zhí)行能力強(qiáng)等特征也都是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中迫切需求的。所以我們更愿稱(chēng)為RPA是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效抓手，以打通企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最后一公里。

最能直接體現(xiàn)RPA核心價(jià)值的就是ROI（Return on Investment 投資回報(bào)率），根據(jù)百思特RPA在某集團(tuán)型企業(yè)部署實(shí)施情況，以流程、人員及機(jī)器人對(duì)比效率為核心進(jìn)行估算。機(jī)器人操作每年耗時(shí)1013873分鐘，機(jī)器人工作時(shí)間是：全年365天，每天24小時(shí)。所以可得出機(jī)器人個(gè)數(shù)為：9513870/365/24/60=18.1（個(gè)）。ROI=（流程所需員工數(shù)量-機(jī)器人數(shù)量）/機(jī)器人數(shù)量*100%=1011%（計(jì)算中忽略資本運(yùn)營(yíng)成本及運(yùn)營(yíng)成本）。

除此之外，通過(guò)運(yùn)用企業(yè)RPA工具能進(jìn)一步讓員工感知?jiǎng)趧?dòng)價(jià)值感，降低重復(fù)且繁瑣的勞動(dòng)以提高員工在企業(yè)內(nèi)幸福感。